Top Status de Pedidos Generados

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ID: SD E-05

Smart Clip: Top Status de Pedidos Generados

Objetivo: Identificar el porcentaje de pedidos que hay en cada status de una orden o pedido realizado en un e-commerce para monitorear el proceso de la compra.

Periodos: 6 Meses | 6 Semanas | 6 trimestres | 6 años

Frecuencia de Actualización: Cada 1 a 4 hrs según la plataforma o paquete

Categorías: e-Commerce

Descripción:

En este Smart Clip se listan los estatus más comunes de las órdenes realizadas en un proceso de compra de un e-commerce, mostrando la frecuencia absoluta y porcentaje relativo al total de órdenes generadas.

Los estados listados son Pedidos Pendientes, Pedidos Cancelados, Pedidos Rechazados o con Fallo en Pago, Pedidos Completados, Reembolsos, Agotados o sin Stock y Cambios. Cada plataforma tiene sus propias reglas para determinar en que estado se encontrará un pedido

Se visualiza una gráfica de barras apiladas con series absolutas mostrando la cantidad de pedidos o frecuencia por status de pedido, así como la tabla con cada valor.

KPI’s:

  • Cantidad de Pedidos u Órdenes Totales
  • Cantidad de Pedidos Pendientes
  • Cantidad de Pedidos Cancelados
  • Pedidos Rechazados o Fallo en Pago
  • Pedidos Completados
  • Pedidos Reembolsados
  • Cambios parciales en pedidos
  • Pedidos Totales Generados
  • Incrementos y Decrementos por Periodo
  • Mensual, Semanal, Trimestral, Anual

Condicionales: Un cliente es considerado como recurrente si anteriormente ya había hecho una compra en el mismo e-commerce y decidió volver a comprar con la misma cuenta. A partir de 2 o más pedidos completados es considerado recurrente. Se evalúa el histórico para determinar si ya había un registro o no. En caso de no haber registro es considerado como cliente nuevo.

Los pedidos completados son analizados para el corte de cada periodo a partir de la fecha de facturación, sólo en caso de WooCommerce se utiliza la fecha de creación de la órden de compra.

Integraciones Listas: e-Commerce: Shopify, Prestashop, Magento, WooCommerce y Mercado Shops

Tip: Observa las frecuencias altas en los status de los pedidos y pregúntate por qué podrían haber varios de un status en específico.
«Pendientes» – La información del producto al momento de pagar no es clara o hay costos adicionales ocultos
«Cancelados» o «Rechazados» – Haz prueba de métodos de pago para ver que funcionen o los pagos sean aceptados.
«Reembolsos» – Revisa si hay productos como común denominador o si se está entregando algo mal en la variación talla, color o calidad del producto
«Agotados» – Procura tener inventario de lo que se venda y no capturar inventario falso.
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Glosario: Smart Clips, Dashboard, KPI’s, Business Intelligence


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